Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng

Khách hàng của tôi đã hài lòng chưa?

Khách hàng nghĩ gì về các sản phẩm và doanh nghiệp của tôi?

 

Khảo sát trực tuyến tiện dụng về mức độ hài lòng của khách hàng với BEE

 

Bạn chỉ có thể hiểu và tác động đến những điều mà bạn biết .

Nhận biết và phân tích ý kiến ​​của khách hàng tạo cơ sở cho sự phát triển của mỗi doanh nghiệp. Khảo sát và phân tích sự hài lòng của khách hàng trong quá trình ra quyết định tạo nên cơ sở cho sự phát triển và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp. Một doanh nhân hiểu biết về những yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ và theo hướng nào có một lợi thế lớn so với những đối thủ cạnh tranh. Đánh giá, kiểm soát và gia tăng sự hài lòng của khách hàng có thể là vũ khí mạnh nhất của các doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh của họ. Đây chính là giải pháp BEE muốn cung cấp cho bạn và doanh nghiệp mình.

 

Vô cùng đơn giản để tạo bản khảo sát sự hài lòng của khách hàng cho doanh nghiệp trên giao diện trực tuyến thân thiện của BEE, sau đó chia sẻ khảo sát với mọi người, khách hàng hay người quen, dưới nhiều định dạng (đặt trong email, nhúng trong website hoặc blog cá nhân, hay chia sẻ qua các mạng xã hội hoặc cài đặt như một ứng dụng của Facebook). Bạn có thể theo dõi các câu trả lời đến từng thời điểm , vì chúng ngay lập tức xuất hiện trong hệ thống thống kê trong tài khoản BEE của doanh nghiệp. Mỗi kết quả khi nhận lại ngay lập tức có thể được hiển thị.
Thật dễ dàng cho khách hàng của bạn để chỉnh sửa hay điền vào một bản khảo sát trên điện thoại di động, máy tính bảng , máy tính xách tay , máy tính bàn hay MAC.

                              

Những ưu điểm khi thực hiện một cuộc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng trên BEE:

  • Nhanh chóng tìm  hiểu ý kiến ​​của khách hàng, người tiêu dùng cũng như thu thập thông tin phản hồi cho sản phẩm, dịch vụ, doanh nghiệp của bạn.

  • Khách quan hóa  những dữ liệu chủ quan.
    Do đó, từ việc phân tích một cuộc khảo sát sự hài lòng của khách hàng, mọi cảm xúc và kinh nghiệm cá nhân của khách hàng đối với công ty, sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp có thể được chuyển hóa thành sự kiện và dữ liệu cụ thể.

  • Nhanh chóng phát hiện và khắc phục điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp, tìm một phương pháp mới tăng doanh số bán hàng, hay thậm chí cũng như cải thiện chất lượng sản phẩm hay dịch vụ.

  • Đúc kết, đề xuất giải pháp hay xây dựng phương án phát triển, khám phá các quan điểm và cơ hội mới.

  • Tạo cơ sở các quyết định và định hướng chiến lược

 

Một khách hàng hài lòng là sự quảng bá tốt nhất cho mỗi doanh nghiệp

Theo ước tính, chi phí để có được một khách hàng mới tốn kém hơn năm lần so với việc duy trì một khách hàng cũ. Mặc dù vậy, hầu hết các doanh nghiệp vẫn chú trọng việc có được khách hàng mới hơn là giữ quan hệ với những khách hàng đã có. Khách hàng của bạn sẽ trung thành, thường xuyên quay lại nếu họ hài lòng hoặc hơn thế, sẽ chia sẻ thông tin về sản phẩm của doanh nghiệp và giới thiệu khách hàng mới. BEE khuyến khích quan tâm hơn tới khách hàng vốn có và sẵn sàng cung cấp một công cụ khảo sát trực tuyến mức độ hài lòng của khách hàng một cách nhanh chóng và tiện dụng.

 

Kết quả của một khách hàng hài lòng

Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng với BEE là một công cụ quản lý quan hệ khách hàng tuyệt vời. Thực tế, chỉ việc hỏi ý kiến của một khách hàng về sản phẩm hay dịch vụ đã làm tăng mức độ hài lòng của họ với doanh nghiệp. Bên cạnh đó, các bảng câu hỏi khảo sát khách hàng cũng là một phương thức tiếp thị tốt. Khi khách hàng cảm thấy những đánh giá của mình có tầm quan trọng với doanh nghiệp và bản thân họ được tôn trọng, sự hài lòng cũng được tăng lên.

 

Tăng lợi nhuận - Tiết kiệm chi phí

Khách hàng hài lòng tiếp tục sử dụng dịch vụ, sản phẩm doanh nghiệp trong thời gian dài chắc chắn sẽ thúc đẩy sự tăng trưởng doanh thu. Điều này sau đó dẫn đến:

  • tăng sự trung thành của khách hàng

  • tăng lượng khách hàng thường xuyên – đảm bảo doanh thu liên tục

  • giảm các chi phí phục vụ khách hàng quen

  • giảm chi phí tiếp thị và giao dịch 

  • tăng cường vị thế trên thị trường, gia tăng giá trị doanh nghiệp

Phát triển thị trường

  • khuyến nghị (thông qua quảng cáo truyền miệng) làm tăng số lượng khách hàng

  • củng cố vị trí và cải thiện hình ảnh doanh nghiệp

Sự ổn định công tác của nhân viên

Trước sự phát triển ổn định của doanh nghiệp, môi trường làm việc bớt áp lực với chế độ đãi ngộ nhất định góp phần giảm sự biến động lao động, nhân viên cũng trở nên tận tụy hơn trong công việc. 

 

 

Ảnh hưởng từ các khách hàng không hài lòng

Không ít doanh nghiệp hoạt động dựa một nguyên tắc đơn thuần mà theo đó họ sẽ chỉ nghe về những vấn đề của một khách hàng không hài lòng, dẫn đến cách đánh giá chất lượng sản phẩm hay dịch vụ không bao quát, khiến doanh nghiệp lệch hướng trong nghiên cứu và phát triển sản phẩm, dịch vụ mới bởi họ chỉ tập trung vào các khiếu nại và yêu cầu của khách hàng .

 

 

Liệu chăng sẽ dẫn đến một thiệt hại đáng kể nếu người chủ hay người quản lý doanh nghiệp bỏ ngỏ việc khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng?

Chỉ cần1 trong 25 khách hàng không hài lòng phàn nàn , những người khách còn lại sẽ quay sang sử dụng sản phẩm của đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp đó.
Một khách hàng có vấn đề sẽ kể điều đó cho 10 đến 20 người khác.

Những khách hàng phàn nàn về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp có thể vẫn sẽ tiếp tục sử dụng những sản phâm, dịch vụ này, trái với những người không hài lòng nhưng không phàn nàn.

 

Có thể thấy các khiếu nại từ khách hàng chỉ phản ánh một phần hoạt động doanh nghiệp, vì vậy đây chưa thể là một phương tiện đánh giá hiệu quả trong việc gián tiếp điều tra sự hài lòng của người tiêu dùng. Các bảng khảo sát trực tuyến tiện dụng với BEE được thiết kế phù hợp hơn với mục đích này, hỗ trợ doanh nghiệp hiểu hơn về khách hàng của mình.

 

                           Bạn làm gì để khách hàng của mình tiếp tục quay trở lại?