Ügyfél elégedettség mérés

Vajon ügyfeleim elégedettek?

Vajon ügyfeleim mit gondolnak a termékeimről, vállalkozásomról?

 

Online ügyfél elégedettség mérés a BEE-vel

 

Csak azt tudjuk megérteni és befolyásolni, amit ismerünk!

 
A vevők véleményének megismerése, értékelése és elemzése a vállalati folyamatok javításának is alapfeltétele. A vevői elégedettség mérése és figyelembevétele a döntési folyamatokban a vállalat fejlődésének és versenyképességének az alapja.
Az a vállalkozó, aki tudja, hogy ügyfelei elégedettségét mi befolyásolja, és milyen irányba, máris fölénybe került versenytársaival szemben. A vállalkozások leghatékonyabb fegyvere lehet a konkurenciával szemben, az ügyfelek elégedettségének mérése, figyelése és növelése. A BEE pontosan ehhez kínál neked megoldást.
 
A BEE felhasználóbarát online felületén felmérésed megszerkesztése rendkívül egyszerű. Elkészült kérdőívedet többféle módon is eljuttathatod ügyfeleidhez, vásárlóidhoz (e-mailben, weblapodba, vagy blogodba ágyazva, közösségi médián keresztül, sőt Facebook alkalmazásként is). A beérkező válaszokat valós időben követheted, mivel azonnal megjelennek a BEE statisztikai rendszerében. Az eredmény azonnal megjeleníthető.
Mind a kérdőív szerkesztése, mind a kérdőív kitöltése egyszerűen elvégezhető mobiltelefonon, tableten, laptopon , PC-n és MAC-en is egyaránt.
 
 

Miért hasznos az ügyfél elégedettség mérés?

 
  • az ügyfél elégedettség mérés segítségével megismerheted vevőid, fogyasztóid véleményét, és visszajelzéseket kaphatsz termékedről, szolgáltatásodról, vállalkozásodról
  • a szubjektív adatokat objektív adatokká alakíthatod
    Tehát az ügyfeleidben a vállalkozásoddal, termékeddel, illetve szolgáltatásoddal kapcsolatosan kialakult egyéni érzeteket, tapasztalatokat konkrét tényekké, adatokká formálhatod.
  • kiderítheted, vállalkozásod gyenge, valamint erős pontjait, azt hogy hogyan tudnál több terméket vagy szolgáltatást értékesíteni, illetve ezek minőségén javítani
  • értékes következtetéseket, fejlesztési javaslatokat fogalmazhatsz meg, új nézőpontokat és lehetőségeket tárhatsz fel
  • megalapozott döntéseket hozhatsz
 

Az elégedett vevő a legjobb reklám

 
Becslések szerint egy új vásárló megszerzése ötször annyiba kerül, mint egy meglévő megtartása. Ennek ellenére a legtöbb vállalkozás még mindig nagyobb hangsúlyt fektet az új ügyfelek szerzésére, mint azok megtartására. Ügyfeleid akkor lesznek hűséges, visszatérő vásárlók, ha elégedettek.
Mérd meg ügyfeleid elégedettségét könnyen és gyorsan a BEE Satisfaction segítségével!
 

Az elégedett ügyfél eredményei

A vevői elégedettségmérés egy remek vevőkapcsolati menedzsment eszköz. Már az a tény is növeli az ügyfelek elégedettségét hogyha megkérdezik véleményüket. Az ügyfél elégedettség mérés egyfajta marketing eszköz is voltaképpen, hiszen a vevők úgy érzik, adnak a véleményükre, megbecsülik őket, és ez növeli az elégedettségüket.
 

Jövedelmezőség - költségcsökkenés

Az elégedett vevők kitartanak hosszú távon az adott vállalat mellett, amely magas jövedelmezőséget eredményez.
• magasabb vevői hűség, lojalitás
• visszatérő ügyfelek – folyamatos bevétel
• a visszatérő vevők kiszolgálásának költsége csökken (bizalom és rutin)
• csökken a marketing és tranzakciós költség
• piaci pozíció erősítése, a vállalati érték növelése

Marketing fejlődése

• továbbajánlás (szájreklám) – még több ügyfél
• javul a vállalati hírnév, imázs

Magasabb munkaerő stabilitás

Az alkalmazottak hűségesebbek, alacsonyabb munkahelyi stressz, csökken a dolgozói fluktuáció, hiszen a  munkakörülményeket is kedvezőbbnek ítélik meg.
 

Az elégedetlen vevők veszélyei

Több vállalkozás működik azon az elven, hogy ha valamivel nem elégedett az ügyfél, arról úgy is hallani fog tőlük, lényegében a vevői panaszokra és reklamációkra hagyatkoznak.
 

Tudtad mekkora kárt okozhatsz vállalkozásodnak azzal, ha nem méred ügyfeleid elégedettségét?

25 elégedetlen vevőből csak 1 reklamál, a többi elmegy a konkurenciához.
1 vevő, akinek problémája van, beszél róla 10-20 embernek.
A reklamáló vevő sokkal inkább a cég vevője szeretne maradni, mint azok, akik elégedetlenek, de nem élnek panasszal.
 
 
Kiderült, hogy a reklamációk nem lehetnek hatékony eszközei a fogyasztói elégedettség mérésnek. Használd a kifejezetten erre a célra fejlesztett BEE Satisfaction online felmérő eszközt!

 

Te mit teszel azért, hogy ügyfeleid visszatérjenek hozzád?